Términos y condiciones de uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Greenlight (en adelante, "la Plataforma"), operada por Diego Alejandro Rivera Roldán (en adelante, "Greenlight").

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta estos Términos en su totalidad.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, puede contactarnos en privacidad@greenlight.mx.

Greenlight es una herramienta de software que permite al Cliente:

a) Definir qué documentos requiere de sus proveedores, contratistas, clientes u otros terceros (en adelante, "Terceros").

b) Generar enlaces de acceso para que cada Tercero cargue dichos documentos sin necesidad de crear una cuenta.

c) Almacenar y organizar los documentos recibidos.

d) Registrar las revisiones que el personal del Cliente realiza sobre cada documento.

e) Visualizar un estado de cumplimiento documental calculado a partir de la información capturada manualmente por el Cliente.

f) Consultar una bitácora de eventos y descargar los documentos cargados.

g) Leer automáticamente los documentos cargados para sugerir datos, que el personal del Cliente puede confirmar o corregir.

h) Registrar pólizas y consultar sus vencimientos en un calendario.

i) Abrir trámites de reembolso o siniestro sobre una póliza emitida (activados para todos los Clientes desde el 20 de octubre de 2026), con sus documentos requeridos, su historial y sus estados, y generar un enlace propio para que el Tercero suba los archivos de ese trámite, que pueden contener datos de salud, previo consentimiento expreso del Tercero en el propio enlace, y otro de solo lectura para que vea cómo va; de esos archivos solo se leen la fecha, el monto, el emisor y el folio, nunca contenido médico (función provisional, pendiente de revisión legal; ver el Aviso de Privacidad).

j) Recibir, si cada usuario lo activa en la configuración de su cuenta, avisos por correo electrónico (enviados mediante Resend) o por WhatsApp (enviados mediante la plataforma de WhatsApp Business de Meta) sobre documentos subidos, documentos completos, archivos nuevos en un trámite de reembolso, pólizas por vencer y un resumen diario. Por WhatsApp solo se envían al número que el propio usuario registra, tras aceptar expresamente recibirlos, y puede dejar de recibirlos en cualquier momento. Los avisos nunca contienen datos de salud ni nombres de archivo. El Cliente es responsable de que el número registrado sea del usuario que lo acepta.

Greenlight cuenta además con una extensión de Chrome, de uso opcional por el personal del Cliente. En los sitios que el usuario conecta, la extensión lee los nombres de los campos del formulario (no lo que se escribe en ellos) para mostrar el dato correspondiente del cliente: al hacer clic en un campo, muestra encima un recuadro con el dato que corresponde y, solo si el usuario pulsa «Poner», lo escribe en ese campo si está vacío. El usuario revisa lo escrito. La extensión nunca envía el formulario (eso lo hace siempre el usuario), no sobrescribe lo que ya está escrito, no marca casillas de consentimiento ni responde declaraciones, y no toca contraseñas, pagos ni verificaciones anti-bots. Greenlight no registra en sus servidores qué sitios se conectan. Si el usuario elige «Otro dato» para un campo, la extensión recuerda esa elección solo en ese navegador (el sitio, el nombre del campo y qué dato va en él; nunca datos del cliente).

El piloto automático de renovaciones viene encendido para todos los Clientes (cada uno lo puede apagar en Configuración) y crea cada día las cotizaciones de renovación de las pólizas que vencen dentro de los días elegidos, nunca de una póliza ya vencida, con los datos y documentos de la póliza actual; no envía nada al Tercero. «Enviar por WhatsApp» solo abre WhatsApp en el dispositivo del usuario con el número del Tercero y un mensaje ya escrito; el usuario decide si lo envía. El paso «Confirma tus datos» del enlace muestra al Tercero los datos que el Cliente tiene para esa póliza; el Cliente es responsable de enviar el enlace solo al Tercero correcto.

Para interpretar las etiquetas de los formularios y elegir opciones de listas, la extensión envía a Google (Gemini), a través de Greenlight, los textos de las etiquetas, de los encabezados de sección y de las opciones de las listas, y los datos del vehículo (marca, línea, año, versión y clase); nunca datos de identificación ni la dirección del sitio.

Esta cláusula es esencial y el Cliente declara comprenderla plenamente.

3.1 Greenlight no verifica autenticidad

La Plataforma no verifica, no valida y no certifica la autenticidad, veracidad, integridad, legalidad ni vigencia real de los documentos cargados por los Terceros. No detecta documentos falsificados, alterados o apócrifos.

3.2 La lectura automática es una sugerencia

La Plataforma lee los documentos con un modelo de inteligencia artificial para sugerir datos. Esos datos sugeridos pueden ser confirmados o corregidos por el personal del Cliente, y las sugerencias no aprueban ni rechazan documentos. Se lee todo archivo que se sube mediante un enlace de carga, aunque no sea un tipo de documento esperado.

Los archivos se envían a Google para su lectura automática; ver el Aviso de Privacidad.

3.3 El estado mostrado es informativo

El estado de cumplimiento que muestra la Plataforma (por ejemplo: "listo", "bloqueado", "por vencer", "en revisión") se calcula exclusivamente a partir de:

• La presencia o ausencia de archivos cargados; y
• La información que el propio personal del Cliente confirma o captura, incluida la fecha de vencimiento de cada documento (que puede partir de una propuesta de la lectura automática).

Dicho estado es una herramienta auxiliar de organización y no constituye un dictamen, certificación, validación ni recomendación de ninguna naturaleza.

3.4 Greenlight no sustituye procesos de cumplimiento

La Plataforma no constituye ni sustituye procesos de identificación de clientes (KYC), prevención de lavado de dinero, debida diligencia, verificación de identidad, ni cualquier otro proceso de cumplimiento normativo que la legislación aplicable imponga al Cliente.

El Cliente es el único responsable de verificar la identidad de sus Terceros y de cumplir con las obligaciones legales que le correspondan cuando la ley lo exija.

3.5 Greenlight no presta asesoría

El uso de la Plataforma no constituye asesoría legal, fiscal, contable ni de cumplimiento normativo.

3.6 Las decisiones son del Cliente

Toda decisión de aceptar, rechazar, contratar, pagar o rechazar a un Tercero es tomada exclusivamente por el Cliente, bajo su propio criterio y responsabilidad. La Plataforma no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.

El Cliente se obliga a:

a) Solicitar únicamente los documentos que resulten necesarios y proporcionales a la finalidad legítima de su relación con el Tercero.

b) Contar con la base legal correspondiente para solicitar y tratar los datos personales de sus Terceros, y poner a disposición de éstos el aviso de privacidad que le corresponda.

c) Abstenerse de solicitar datos personales sensibles a través de la Plataforma, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito que la legislación exige y así lo haya acordado previamente con Greenlight. La única función de la Plataforma prevista para ello son los trámites de reembolso o siniestro: el Tercero otorga ahí su consentimiento expreso antes de subir archivos, y el Cliente usa esos archivos únicamente para gestionar ese trámite ante la aseguradora, sin pedirle al Tercero más de lo necesario para ello.

d) Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación aplicable.

e) Custodiar sus credenciales de acceso y notificar a Greenlight cualquier uso no autorizado.

f) Distribuir los enlaces de carga únicamente a los Terceros correspondientes.

g) Responder por el uso que su personal haga de la Plataforma.

Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o para recabar información sin base legal.
• Intentar acceder a datos de otros Clientes o a partes de la Plataforma no autorizadas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o eludir los límites de uso.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma sin autorización escrita.
• Cargar archivos que contengan código malicioso.

Greenlight podrá suspender o cancelar la cuenta de un Cliente que incumpla estas disposiciones, notificándolo por correo electrónico.

Greenlight procurará mantener la Plataforma disponible de manera continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. El servicio se presta "tal como está" y puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de infraestructura, causas de fuerza mayor u otras circunstancias.

Greenlight no ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo pacto expreso y por escrito.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Greenlight no será responsable por:

a) La autenticidad, veracidad o validez de los documentos cargados por los Terceros.

b) Las decisiones que el Cliente tome con base en la información mostrada en la Plataforma.

c) El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales, fiscales, laborales o de cumplimiento normativo.

d) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños consecuenciales.

e) La pérdida de información derivada de causas atribuibles a proveedores de infraestructura o a fuerza mayor.

f) El uso indebido de los enlaces de carga por parte del Cliente o de sus Terceros.

La responsabilidad total de Greenlight, por cualquier concepto, no excederá del monto total efectivamente pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

La Plataforma, su código fuente, diseño, marca, textos y elementos gráficos son propiedad exclusiva de Greenlight. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad intelectual alguno al Cliente, quien únicamente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible durante la vigencia de su suscripción.

Los documentos y datos cargados por el Cliente y sus Terceros son propiedad del Cliente o del Tercero, según corresponda. Greenlight no adquiere derechos sobre dicho contenido y no lo utiliza para fines distintos a la prestación del servicio.

El precio, la forma y la periodicidad de pago se acuerdan por separado con cada Cliente y se comunican antes de la contratación.

Greenlight podrá suspender el acceso a la Plataforma en caso de falta de pago, previa notificación por correo electrónico.

Aplica lo establecido en el Aviso de Privacidad:

• Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Tras la cancelación (que se solicita por correo a privacidad@greenlight.mx), se conservan 90 días naturales y posteriormente se eliminan.
• Los documentos de Terceros archivados, junto con los datos leídos de ellos, se conservan 12 meses; el registro del Tercero y sus pólizas permanecen hasta que se elimine al Tercero o la cuenta.
• Los archivos de un trámite de reembolso o siniestro se eliminan cuando el Cliente borra el archivo, el trámite, la póliza o al Tercero, al cancelar la cuenta y 12 meses después de archivar al Tercero.
• El proveedor de lectura automática puede conservar temporalmente lo que recibe, según sus propios términos, aun después de que Greenlight lo elimine.

El Cliente es responsable de exportar la información que desee conservar antes de que concluyan dichos plazos.

Greenlight podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica aceptación.

Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

privacidad@greenlight.mx